No items found.
Tak, usługi mogą być sprzedawane w Internecie podobnie jak produkty. Co więcej, ze względu na specyfikę e-commerce, oczekiwania użytkowników (nieograniczona dostępność, szybkość i opłacalność; dane Gemius, E-commerce 2022), właściciele biznesów usługowych powinni przygotować strategię sprzedaży usług online.
Coraz więcej firm oferuje usługi online poprzez swoje strony internetowe, media społecznościowe, ale również korzystając z platform sprzedażowych, takich jak Allegro, OLX czy Useme.
Specyfika usług, ich opis, właściwe parametry - potencjalnym utrudnieniem w sprzedaży online
Ważne jest, aby dobrze opisać oferowane usługi oraz udostępnić w widocznym miejscu informacje dotyczące sposobu, czy czasu i miejsca ich wykonania, aby umożliwić klientom podjęcie świadomej decyzji o zakupie.
Wybrane zagadnienie opisujemy szerzej w pierwszym kierunku SAS | Compass - Myśleniu produktowym. SAS | Compass to wirtualny przewodnik stworzony przez zespół Sell A Service, który na celu ma wsparcie przedsiębiorstw usługowych i pomoc we wzmocnieniu i rozwoju sprzedaży ich usług przez Internet. Wspieramy go danymi z SAS AI - naszego modelu - miary oceny usług.
[Sprawdź SAS | Compass] w tym miejscu możesz skorzystać z naszego szablonu strategicznego za darmo na portalu Mural.co
Czym jest Myślenie produktowe?
Aby sprzedaż Twoich usług w Internecie przynosiła konkretne zyski, a Twoje usługi pozytywnie wyróżniały się na tle konkurencji, kluczowa jest zmiana podejścia i rozpoczęcie myślenia o usłudze, jak o produkcie.
Jakie parametry są dla klientów najważniejsze przy wyborze danej usługi?
W Sell a Service wiemy, że trudność przy uproduktowieniu usług, polega na ich specyfice. Każda usługa ma unikalne cechy - jak szybko i efektywnie identyfikować te najważniejsze z perspektywy klienta?
Oto kilka parametrów usług, które mogą być dla klientów ważne przy wyborze danej usługi. Czy wiesz, które z nich są najważniejsze w Twojej branży usługowej i dla Twoich klientów? Jaką wagę im przypisują?
- Cena: Klienci mogą porównywać ceny różnych usług i wybierać te, które są najkorzystniejsze cenowo.
- Jakość: Klienci mogą oczekiwać, że usługi będą świadczone na wysokim poziomie jakości, co może obejmować zarówno skuteczność usługi, jak i profesjonalizm i kompetencje osób świadczących usługi.
- Dostępność: Klienci mogą szukać usług, które są dostępne w dogodnym dla nich miejscu lub o dogodnych porach.
- Elastyczność: Klienci mogą oczekiwać, że usługi będą dostosowane do ich indywidualnych potrzeb lub preferencji.
- Szkolenia i instrukcje: Klienci mogą oczekiwać, że otrzymają szkolenia lub instrukcje dotyczące korzystania z usługi lub produktu, aby mogli go prawidłowo użytkować.
- Gwarancja lub zwrot pieniędzy: Klienci mogą oczekiwać, że usługi będą objęte gwarancją lub polityką zwrotu pieniędzy, w razie gdyby byli niezadowoleni z usługi.
- Obsługa klienta: Klienci mogą oczekiwać, że będą mogli skontaktować się z firmą w razie pytań lub problemów, i że otrzymają pomoc i wsparcie od jej pracowników.
- Reputacja: Klienci mogą zwracać uwagę na reputację firmy usługowej i wybierać te, które są cenione przez innych klientów.
- Doświadczenie: Klienci mogą oczekiwać, że firma usługowa ma odpowiednie doświadczenie i wiedzę w dziedzinie, w której świadczy usługi.
- Certyfikaty i nagrody: Klienci mogą zwracać uwagę na certyfikaty lub nagrody, jakie otrzymała firma usługowa, co może świadczyć o jej jakości lub prestiżu.
- Możliwość korzystania z promocji lub rabatów: Klienci mogą szukać usług, które oferują promocje lub rabaty, aby oszczędzić pieniądze.
- Dostępność płatności online: Klienci mogą oczekiwać, że firma usługowa umożliwi im dokonywanie płatności online, co jest wygodne i bezpieczne.
- Różnorodność usług: Klienci mogą szukać firmy usługowej, która oferuje szeroką gamę usług, aby mogli znaleźć te, które są odpowiednie dla ich potrzeb.
Miara oceny usług
Naszą hipotezą popartą doświadczeniami jest fakt, że trudno stworzyć jedną tradycyjną miarę do wszystkich usług. Coraz trudniej również monitorować, które cechy usługi są dla naszych klientów najważniejsze, co pozwala im zrozumieć usługę i efekt jej działania i ostatecznie co wspiera ich decyzję o zakupie usługi online. W rozwiązaniu modelu SAS AI stworzyliśmy miarę, która dynamicznie dopasowuje się do dowolnej branży i jest wspierana #AI. Obecny produkt w pierwszej fazie skupia się wnioskach z feedbacku klientów na temat usług. W rozwoju - skupiamy się na odpowiedniej implementacji AI dla usług w e-commerce.
[Sprawdź za darmo miarę usług - SAS AI]
Potrzebujesz wsparcia?
Umów się z nami na warsztat online, podczas którego przejdziesz z konsultantem Sell a Service ścieżkę SAS | Compass, określisz elementy Twojego biznesu wymagające poprawy, a także otrzymasz precyzyjne wytyczne odnośnie tego co i w jaki sposób wdrożyć w swoim biznesie.
Testowałeś produkt? Napisz do nas! To ważny czas na feedback i rozwój narzędzia również dla zespołu Sell a Service.
.jpg)