Jak sprzedawać usługi przez Internet? Przewodnik Sell a Service | Compass dla e-commerce.

Potrzebujesz wskazówek, które pomogą wzmocnić sprzedaż Twoich usług w sieci? Eksperci zespołu Sell a Service, przygotowali praktyczny przewodnik po dziesięciu kierunkach, kluczowych dla sukcesu biznesów usługowych online.

Wirtualny przewodnik SAS | Compass stanowi wsparcie, pozwalające na analizę efektywności poszczególnych elementów Twojego przedsiębiorstwa oraz identyfikację tych, które wymagają optymalizacji. Masz pełną swobodę wyboru: możesz podjąć konkretne wyzwanie lub samodzielnie ocenić, który z dziesięciu kluczowych kierunków wymaga Twojej uwagi w pierwszej kolejności.

W procesie doskonalenia może wspomóc Ciebie autorskie narzędzie SAS | AI, sprawdzające się m.in. w analizie opinii Twoich usług oraz usług konkurencji, a dla bardziej wymagających przygotowaliśmy warsztaty, podczas których wspólnie przejdziemy przez ścieżkę SAS | Compass oraz pokażemy, jak wykorzystać w pełni moc SAS | AI.

‍

Wybierz wyzwanie lub określ kierunek

W zależności od indywidualnych potrzeb Twojej organizacji możesz wybrać wyzwanie, które pragniesz podjąć. Wzmocnienie unikalności Twojej oferty, zwiększenie rentowności czy też poprawa konkurencyjności (grafika poniżej), nasz przewodnik SAS | Compass skieruje Cię na właściwą ścieżkę, gdzie wskazane zostaną kluczowe obszary, które należy podjąć, dostosowane do wybranego wcześniej wyzwania.

‍

‍

W przypadku, kiedy już wiesz, nad którym obszarem chcesz pracować, możesz swobodnie wybrać konkretny kierunek SAS | Compass. Dzięki wiedzy eksperckiej oraz dokładnej analizie biznesów online zostało wyszczególnionych 10 kierunków rozwoju. Są to kluczowe obszary, o które należy zadbać, decydując się na sprzedaż usług w sieci i nie tylko.

‍

‍

Wejdź na ścieżkę SAS | Compass

‍

Decydując się na wejście na ścieżkę Compassu wybierając w pierwszej kolejności potrzebę, pierwszym kierunkiem zawsze będzie “Myślenie produktowe”, natomiast kolejny kierunek na ścieżce SAS | Compass zależy od wyzwania, które użytkownik wybrał na początku ścieżki.

Kierunek Myślenie produktowe jest również rekomendowany do przejścia w pierwszej kolejności każdemu, kto samodzielnie chciałby przejść przez ścieżkę Compassu, nie wybierając wcześniej jednego z proponowanych wyzwań.

‍

Praca z kierunkami SAS | Compass

Do każdego z wyznaczonych kierunków rozwoju zostały stworzone SAS | Materiały pomocnicze w formie szablonów na portalu MURAL oraz pdf-ów do pobrania, dzięki którym możesz wraz ze swoim zespołem przeprowadzić analizę i stworzyć konkretny plan działań rozwoju danego obszaru w firmie. Dostęp do materiałów jest darmowy, po wcześniejszej rejestracji na stronie Sell a Service.

‍

Każdy kierunek SAS | Compass składa się z 5 podstawowych kroków (grafika poniżej). Ich elementy składowe różnią się w zależności od wybranego wcześniej kierunku, a wskazana kolejność ich wykonywania jest kluczowa w całym procesie. Wszystkie niezbędne informacje dotyczące kroków znajdują się w materiałach pomocniczych danego kierunku.

‍

‍

‍

‍

Co wymaga szczególnej uwagi w Twojej firmie? Sprawdź z SAS | AI

Autorskim narzędziem wspierającym na ścieżce SAS | Compass jest SAS | AI. Pomoże on Tobie zweryfikować na ile oferowane przez Ciebie usługi są sprawne w poszczególnych obszarach, gdzie znajdują się luki i szanse, na co Twoi klienci najczęściej zwracają uwagę oraz jakie zmiany warto wprowadzić, w celu wzmocnienia sprzedaży w Twoim biznesie.

[Sprawdź SAS | AI]

‍

Kierunki SAS | Compass

‍

1. Myślenie produktowe

Kierunek, w którym użytkownik oprócz identyfikacji kluczowych problemów, przede wszystkim zmienia postrzeganie sprzedaży usług na myślenie o nich, jak o produktach.

‍

Przykładowe obszary poruszane w kierunku:

- Nazwa

- Cena

- Dostępność

- Parametryzacja

‍

Fragment Canvy dla kierunku Myślenie produktowe

‍

Przykładowe rekomendowane narzędzia:

- Growth mentor

- Clarity

- SAS | AI

‍

Korzyści płynące z wykorzystania tego kierunku:

Otrzymasz informacje, czy Twoja usługa jest wystarczająco zrozumiała i atrakcyjna dla klientów, aby zdobyć ich zaufanie i zachęcić do zakupu. Poprzez dostarczenie klarownych i treściwych informacji, zwiększysz szanse na wybór Twojej usługi. Dodatkowo ocenisz na ile łatwo potencjalni klienci znajdują Twoją ofertę online, co przyczyni się do wzrostu naturalnego ruchu na Twojej stronie i szansy na sprzedaż.

‍

[Sprawdź szablony do wypełnienia]

‍

2. Referencje

Referencje stanowią opinie zadowolonych klientów, potwierdzające wiarygodność i kompetencje firmy oraz jej usług. Zweryfikuj sposób zbierania opinii na temat świadczonych przez Ciebie usług. Poznaj sprawdzone metody zwiększające zaufanie i dowiedz się, jak je skutecznie wprowadzić.

‍

Przykładowe obszary poruszane w kierunku:

- Opinie klientów w wyszukiwarkach

- Opinie klientów w agregatorach

- Success stories napisane wg parametrów

‍

Fragment Canvy dla kierunku Referencje

‍

Przykładowe rekomendowane narzędzia:

- Just  Review

- Trustpilot

- SAS | AI

‍

Korzyści płynące z wykorzystania tego kierunku:

Zyskasz wgląd w oceny klientów dotyczące Twoich usług. Poznasz postrzeganie Twojego biznesu i zrozumiesz, na ile jesteś transparentny w oczach potencjalnych klientów. Dodatkowo będziesz miał dostęp do narzędzi ułatwiających zarządzanie opiniami i reakcję na nie.

‍

[Sprawdź szablony do wypełnienia]

‍

3.Dostępność online

Dla większości użytkowników kluczowe jest sprawdzenie, czy dany dostawca usług może zaspokoić ich bieżące potrzeby w odpowiednim czasie i miejscu, czy też usługa ma atrakcyjną cenę oraz, czy jest wspierana przez odpowiedni zespół.

‍

Przykładowe obszary poruszane w kierunku:

- Kalendarz dostępności terminów i osób

- Czas realizacji

- Systemy rezerwacji

‍

Korzyści płynące z wykorzystania tego kierunku:

Analiza dostępności usługi pozwoli na zmniejszenie liczby koniecznych kontaktów telefonicznych lub wiadomości, jednocześnie ułatwiając umawianie spotkań. To oznacza oszczędność czasu oraz redukcję potencjalnych błędów.

‍

‍

4.Kontakt z klientem

Efektywna komunikacja między firmą a klientem, która ma na celu zapewnienie jak najlepszych doświadczeń, ma ogromne znaczenie. Często to jakość komunikacji decyduje o wyborze usługi, powrocie klienta oraz rekomendacji dla innych.

‍

Przykładowe obszary poruszane w kierunku:

- Opiekun klienta

- Front-desk i helpdesk

- Wykorzystanie AI

‍

Korzyści płynące z wykorzystania tego kierunku:

Podniesiesz poziom obsługi klienta, wzbudzisz jego zaufanie i chęć na skorzystanie z Twoich usług. Dbałość o jakość komunikacji pozwoli na zwiększenie lojalności klientów oraz skuteczniejsze rekomendacje.

‍

5.Realizacja usługi / Delivery

Określ, jakie czynności i fazy projektu mają zostać wykonane, jakie koszty będą związane z każdym etapem i jakiego czasu wymaga wykonanie każdego z etapów.

‍

Przykładowe obszary poruszane w kierunku:

- Rejestracja klienta w systemie

- Customer onboarding process

- Realizacja etapów świadczenia usługi

‍

Fragment Canvy dla kierunku Realizacja usługi

‍

‍

Korzyści płynące z wykorzystania tego kierunku:

Przedstawienie klarownego planu etapów świadczenia usługi pozwoli na zwiększenie przejrzystości i zaufania klientów, jednocześnie usprawniając procesy wewnętrzne.

‍

‍

Potrzebujesz  wsparcia?

Umów się z nami na warsztat online, podczas którego przejdziesz z konsultantem Sell a Service ścieżkę SAS | Compass, określisz elementy Twojego biznesu wymagające poprawy, a także otrzymasz precyzyjne wytyczne odnośnie tego co i w jaki sposób wdrożyć w swoim biznesie.

‍

[Umów się na warsztat]

‍