Jak wykorzystać SAS | AI w Twojej firmie?

Analiza działań firmy i mierzenie poziomu zadowolenia klientów to obszary często wymagające pracy wielu osób i inwestowania ogromnego kapitału, gdzie na wyniki badań często należy czekać tygodniami. Jest to szczególnie wymagający obszar, jeśli firma posiada wiele oddziałów i tysiące klientów miesięcznie np. w branży hotelarskiej, restauracyjnej, handlowej czy edukacyjnej, zarówno w przestrzeni offline, jak i online.

‍

Uzyskanie szczegółowych informacji badawczych na temat niektórych obszarów takich jak usługi, które rządzą się swoją specyfiką, jest tematem złożonym, a zatem kosztownym. Nie da się stworzyć jednej tradycyjnej miary do wszystkich usług, kiedy każda z nich posiada swoje unikalne cechy, zatem w jaki sposób szybko i efektywnie identyfikować te najważniejsze z perspektywy klienta?

‍

SAS | AI proponuje miarę, która dynamicznie dopasowuje się do danej branży, dzięki wsparciu sztucznej inteligencji. Jego najważniejszym obszarem są wnioski z feedbacku klientów (opinii, komentarzy, treści tekstowych) na temat usług. Taki sposób pozwala na szybkie sygnalizowanie zarówno pozytywnych elementów dotyczących usług (wyróżników), jak i elementów negatywnych (sygnałów do zmiany).

‍

‍

Wykorzystaj na swoją korzyść opinie klientów, dzięki SAS | AI

SAS | AI dzięki analizie feedbacku klientów generuje zestaw parametrów występujących w opiniach najważniejszych dla danej branży, a to dopiero fragment możliwości narzędzia wspomaganego mocą sztucznej inteligencji. Zobacz 6 obszarów danych, które możesz uzyskać dzięki SAS | AI wraz z ich możliwościami oraz korzyściami płynącymi z ich zastosowania.

‍

‍

1. Filtry - Wybierz datę, kategorię i obiekt

Pierwszym krokiem na ścieżce SAS | AI jest określenie przedziału czasowego, następnie wybrania kategorii (branży firmy), a także pojedynczego obiektu (miejsca), dla którego chcesz, aby została wykonana dalsza analiza.

‍

‍Jak to zrobić?

Zakres dat: Wprowadź interesujący cię przedział czasowy lub pozostaw ustawienia domyślne.

Kategoria: Wybierz kategorię, dla której chcesz, aby została wykonana analiza. Wersja demo SAS | AI prezentuje dwie możliwości: restauracje oraz mechaników samochodowych.

Wybierz obiekt: Po wybraniu kategorii, demo SAS | AI wskaże listę obiektów znajdujących się na terenie Warszawy. Obok nazwy obiektu w nawiasie została wskazana ilość opinii dla każdego z miejsc. Wybierz interesujący cię obiekt, dla którego zostanie wygenerowany raport.

‍

‍

2. Dane ogólne

W danych ogólnych raportu znajduje się podsumowanie wszystkich informacji, tego jak oceniana jest dana firma w formie skali, jak i sentymentu.

W danych ogólnych wskazane zostały:

▪ liczba obiektów analizowanych w danej kategorii (oznaczonych również na mapie),

▪ ilość analizowanych opinii,

▪ średnia ocen,

▪ ocena procentowa danego miejsca z podziałem na parametry negatywne, neutralne oraz pozytywne (wyróżnione kolorem).

Dzięki danym ogólnym już na pierwszy rzut oka, bez czytania setek komentarzy użytkownik jest w stanie określić, jak często i w jaki sposób oceniane zostało dane miejsce.

‍

‍

‍

3. Parametry — na jakie najważniejsze parametry zwracają uwagę Twoi klienci?

Poniżej danych ogólnych wygenerowanego raportu znajduje się kolumna “Parametry”, w której zostały wyszczególnione kategorie (np. dla obiektu z branży restauracyjnej: alkohole i napoje, ciasta i desery itd.), z podziałem na parametry (np. drinki, napoje, wino) oraz wskaźnikiem poziomu zadowolenia klientów (gdzie zielony wskazuje ilość pozytywnych, szary neutralnych, a czerwony negatywnych opinii).

‍

‍

‍

4. Wartości - na jakie cechy parametru warto zwrócić uwagę?

Chcąc dowiedzieć się więcej, na jakie cechy warto zwrócić uwagę w danym parametrze, co wykorzystać w ofercie sprzedażowej, komunikacji marketingowej, czy opisie usług na stronie, w kolejnym kroku wybierz interesujący parametr, następnie w kolumnie “Wartości dla parametru” zostaną wskazane wartości, czyli cechy charakterystyczne danego parametru, gdzie kolorem został oznaczony poziom zadowolenia klienta. Obok każdego z nich znajduje się odnośnik do opinii, w której został on opisany.

‍

‍

Przykład

Dla przykładowej Restauracji w kolumnie “Parametry” został wybrany parametr “menu”, gdzie pasek koloru wskazuje, że połowa komentarzy, ocenia je pozytywnie, ⅔ negatywnie, a mniejsza część neutralnie.

Po wybraniu parametru, w kolumnie obok “Wartości dla parametru menu” widać, że w danym miejscu większość negatywnych opinii odnosi się do konieczności skanowania telefonem kodu QR, w celu pobrania Menu restauracji.

‍

‍

W parametrze “menu” pojawiają się również pozytywne komentarze. Chcąc uniknąć konieczności czytania ich wszystkich, w kolumnie “Wartości dla parametru” został umieszczony przycisk “Wygeneruj podsumowanie”.

‍

‍

5. Podsumowanie parametrów

Chcąc wygenerować podsumowanie analizy opinii dla parametru “menu” kliknij w przycisk “Wygeneruj podsumowanie”, zostaną tam wskazane najważniejsze informacje zawarte w komentarzach dla danego parametru, informacje, na które warto zwrócić uwagę, treści, które warto wykorzystać w komunikacji marketingowej, czy opisie usług na stronie. 

‍

‍

‍

6. Wyróżniki - co najbardziej wyróżnia ten obiekt?

Aby dowiedzieć się, co najbardziej wyróżnia dane miejsce, została stworzona “Lista wyróżników”, znajdująca się po prawej stronie panelu SAS | AI. Znajdziesz tam elementy, na które najczęściej zwracają uwagę klienci danego lokalu.

Na wskazanym poniżej przykładzie widać, że najchętniej ocenianymi pozycjami z menu w wybranej restauracji jest m.in. krem z dyni, polędwica wołowa, sałatka z kozim serem, czy dania dla dzieci, a także, że dodatkową wartość wprowadza muzyka z pianina, oraz opieka Pana Adama.

‍

‍

‍

Branże, w których sprawdza się SAS | AI

SAS | AI to narzędzie dla biznesów z każdej branży, jedyne, czego potrzebujesz, by z niego skorzystać to zestaw danych z opinii klientów do analizy. Z usług Sell a Service z powodzeniem korzystają klienci zarówno działający w przestrzeni internetowej, jak i stacjonarni z branży hotelarskiej, restauracyjnej, edukacyjnej, czy motoryzacyjnej.

W wersji demo, aby pokazać możliwości SAS | AI zostały zaprezentowane dwie branże: restauracyjna oraz mechaników samochodowych z ponad czterdziestoma obiektami oznaczonymi na mapie

‍

[Sprawdź demo SAS | AI]

‍

Odkryj, największą wartość Twoich usług i wzmocnij na tym swój biznes

Twórcy SAS | AI to praktycy, specjalizujący się nie tylko w tworzeniu przyjaznych usług, ale również specjaliści Machine Learningu, AI, pozyskujący w tym obszarze doświadczenie od kilku lat, eksperci ds. konsultingu, sprzedawcy i marketingowcy, których misją jest stworzenie narzędzia usprawniającego procesy i dostarczającego szybkich wniosków do wdrożenia w e-commerce, usprawniając pracę całego przedsiębiorstwa.

‍

Jak mówi Katarzyna Młynarczyk, CEO Sell a Service “SAS | AI powstało z myślą o przedsiębiorstwach, które chcą poprawić sprzedaż usług przez Internet, dzięki wykorzystaniu informacji kluczowych dla ich klientów. SAS | AI w kilka sekund wskazuje elementy wyróżniające daną usługę, jak i te sygnalizujące zły kierunek działania (negatywne aspekty obsługi klienta, niekompletność oferty, brak wykonania usługi w oczekiwanej jakości)”. 

‍

Sprawdź, w jaki sposób sztuczna inteligencja może wspomóc działanie Twojego biznesu, dzięki analizie opinii i komentarzy na temat wykonanych przez Ciebie usług niezależnie od branży. Dowiedz się, które parametry są najważniejsze i jak oceniają je Twoi klienci.

‍

[Dowiedz się więcej o SAS | AI]

‍

Zapytaj o SAS | AI dla Twojej firmy - umów się na konsultację

Potrzebujesz wsparcia, a może chcesz dostosować SAS | AI do potrzeb Twojej branży?
Umów się na bezpłatną konsultację z konsultantem Sell a Service.

‍

[Wyślij do nas wiadomość]