No items found.
Wraz z rozwojem technologii branża e-commerce staje się coraz bardziej dynamicznym i rozwijającym się sektorem gospodarki, który zyskuje coraz większe znaczenie w codziennym życiu, dzięki czemu klienci zyskują dostęp do coraz szerszego wachlarza usług, oferowanych przez różne firmy. Jednak wśród tak ogromnej konkurencji pojawia się problem, jak skutecznie sprzedawać swoje usługi, aby wyróżnić się na rynku. Usługi to skomplikowane organizmy, które posiadają szereg swoich własnych wyróżniających cech. Pojawia się zatem pytanie, w jaki sposób znaleźć luki i szanse i wykorzystać je w sprzedaży usług?
Czym jest Mapowanie Usług?
Mapowanie Usług to proces analizy i zrozumienia oferowanych usług lub produktów w celu oceny ich atrakcyjności i dopasowania do potrzeb klientów. Podczas tego procesu rozkłada się na części określone obszary firmy, analizując każdy z nich.
Zespół Sell a Service w autorskim rozwiązaniu SAS | Compass wyszczególnił 10 kierunków istotnych dla pracy przedsiębiorstwa. Są to m.in. Myślenie produktowe, Referencje, Realizacja usługi, Kontakt z klientem, Płatności i inne.
“Aby wyróżnić się wśród konkurencji, warto wykorzystać informacje zawarte w feedbacku i ocenach klientów. Poprzez analizę ich parametrów i ocen jesteśmy w stanie wychwycić szanse na wzrost i luki do poprawy. Ten proces, biorąc pod uwagę konieczność analizy danych i stworzenia strategii w usługach nazywamy mapowaniem. Celem jest przygotowanie się jak najlepiej na określenie, czym jest dana usługa, jakie ma cechy, jakie są jej wyróżniki, tak aby jeszcze lepiej sprzedawać je w świecie online”. - mówi Katarzyna Młynarczyk, CEO Sell a Service.
Do mapowania usług wykorzystuje się wiele różnych źródeł informacji, takich jak opinie klientów, dane z ankiet, analizy ścieżki zakupowej w celu stworzenia najszerszego obrazu mocnych i słabych stron danego przedsiębiorstwa.
Dzięki temu firma może dokonać optymalizacji swoich ofert, przyciągając większą liczbę klientów oraz zwiększając swoją konkurencyjność na rynku. Mapowanie Usług pomaga przedsiębiorstwom lepiej zrozumieć swoją pozycję na rynku i dostosować swoje usługi do potrzeb swoich klientów.
Jednak ręczny proces analizy poszczególnych obszarów w firmie może być niedokładny, a przy tym wymagający poświęcenia dużej ilości czasu oraz środków. Z myślą o tym zespół Sell a Service stworzył autorskie narzędzie - SAS | AI, dzięki któremu proces analizy usług wymaga zaledwie kilku kliknięć myszką.
Dlaczego mapujemy usługi?
Każda usługa posiada swoje cechy i wymagania, w zależności od wielu elementów, takich jak branża, czy specyfika jej wykonywania, co czyni niemożliwym zastosowanie jednej miary do wszystkiego rodzaju usług.
Warto pamiętać, że nawet jeśli porównujemy ze sobą dwie “takie same” usługi np. usługę transportową w miejscu A i usługę transportową w miejscu B, mogą one podlegać zupełnie innym miarom, ze względu na np. rodzaj odbiorcy (wiek, status materialny, potrzeby), miejsce wykonania (wieś, miasteczko, duże miasto), czy cenę.
SAS | AI proponuje miarę, która dynamicznie dopasowuje się do danej branży dzięki wsparciu sztucznej inteligencji. Głównym obszarem analizy są wnioski z feedbacku klientów dotyczące usług, w tym opinii, komentarzy i treści tekstowych. Dzięki takiemu podejściu możliwe jest szybkie wykrywanie zarówno pozytywnych elementów usług (wyróżników), jak i negatywnych, które wymagają zmiany. Dzięki sztucznej inteligencji miara może automatycznie dostosowywać się do różnych branż, co pozwala na bardziej precyzyjne i spersonalizowane analizy.
W ten sposób, narzędzie SAS | AI pozwala na skuteczne monitorowanie opinii klientów na temat wykonywanych usług, dając możliwość na podejmowanie szybkich działań w przypadku pojawienia się negatywnych reakcji.
W jaki sposób mapujemy usługi?
W procesie Mapowania usług wykorzystujemy kilka źródeł danych, takie jak opinie klientów, recenzje, komentarze i inne. Aby przejść dokładnie przez cały proces powstała ścieżka SAS | Compass, wspomagana danymi z SAS | AI, który skutecznie analizuje potrzebne dane, identyfikując najistotniejsze sygnały i informacje zwrotne, które pomogą dowiedzieć się, jak nasi klienci postrzegają nasze usługi.
SAS | AI to idealne narzędzie dla tych, którzy chcą uzyskać szybkie i trafne wyniki bez konieczności analizowania danych samodzielnie. Wystarczy dostarczyć zestaw opinii od klientów, a narzędzie SAS | AI zajmie się resztą. To doskonała opcja dla tych, którzy chcą poznać mocne i słabe strony swoich usług, ale nie mają własnych danych pod ręką do analizy.
Analizuj informacje z feedbacku Twoich klientów
Zespół specjalistów Sell a Service opracował silnik analityczny oparty na uczeniu maszynowym, stworzony przez ekspertów w dziedzinie machine learning i AI. Dzięki temu możliwe jest identyfikowanie kluczowych parametrów usługi z perspektywy klienta, zarówno dla osób, które mają potrzebę skorzystania z usługi, jak i dla tych, którzy już z niej skorzystali. Parametryzacja usług stanowi kluczowe wyzwanie, a rozwiązanie zaproponowane przez Sell a Service umożliwia precyzyjny opis usług, ich działania oraz walorów.
Jak działa SAS | AI
SAS | AI analizuje dostarczone dane, następnie w raporcie wskazując, ile opinii zostało przefiltrowanych oraz ile głównych parametrów zostało w nich opisanych. W danych ogólnych wskazany zostaje również podział procentowy, ile z analizowanych opinii zostało ocenione pozytywnie, a ile negatywnie, a następnie zostają wskazane główne parametry oraz ich wyróżniki, wskazujące ich cechy oraz komentarze, w których zostały opisane.
Demo SAS | AI - zweryfikuj możliwości bezpośrednio w aplikacji
Aby przedstawić możliwości SAS | AI w praktyce, zespół Sell a Service udostępnił wersję demo narzędzia, gdzie na przykładzie opinii klientów z branży motoryzacyjnej i restauracyjnej użytkownicy mogą zobaczyć, jak działa analiza danych w praktyce i jak można dopasować narzędzie do określonej branży. Dodatkowo, demo SAS | AI pozwala lepiej zrozumieć, jakie korzyści można czerpać korzystając z SAS | AI oraz jak ogromne możliwości daje wykorzystanie sztucznej inteligencji w analizie feedbacku klientów.
[Testuj demo SAS | AI za darmo]
Po co mapujemy usługi?
Głównym celem Mapowania Usług jest zwiększenie atrakcyjności i konkurencyjności oferowanych usług w e-commerce. Dzięki analizie usług firma może lepiej zrozumieć, co klienci doceniają, a co wymaga ulepszenia. Mapowanie Usług pomaga w identyfikacji niszy na rynku oraz optymalizacji oferowanych produktów, przyciągając tym samym większą liczbę klientów. Dla przedsiębiorców staje się to kluczowym elementem strategii rozwoju firmy, przyczyniając się do wzrostu zysków i ugruntowania pozycji na konkurencyjnym rynku e-commerce.
SAS | AI to narzędzie, które umożliwia przedsiębiorcom lepsze zrozumienie opinii klientów i dostosowanie swoich usług do ich potrzeb. Wykorzystanie sztucznej inteligencji w analizie feedbacku stanowi klucz do sukcesu na współczesnym rynku e-commerce, pozwalając firmom rozwijać się, przyciągać nowych klientów i utrzymać ich lojalność.
Potrzebujesz pomocy? Umów się na warsztat!
Zespół Sell a Service oferuje warsztaty online w trzech różnych pakietach, które są skierowane do osób potrzebujących wsparcia w procesie, chcących rozwijać wiedzę na temat poszczególnych obszarów oraz wykorzystać SAS | AI w swoim biznesie.
Podczas warsztatów uczestnicy mają możliwość przejścia ścieżki SAS | Compass wraz z konsultantem, a efektem końcowym są spersonalizowane wytyczne działań dostosowane do potrzeb i charakteru firmy.
Zespół Sell a Service
Zespół Sell a Service powstał z pasji do tworzenia kreatywnych rozwiązań oraz pomocy firmom usługowym w przestrzeni online i analizy zachowań rynku. Składa się z ekspertów z wieloletnim doświadczeniem w różnych dziedzinach, takich jak marketing, projektowanie usług, sprzedaż online i offline, a także specjalistów ds. AI, machine learning, badaczy, analityków danych i szkoleniowców.
Aby dowiedzieć się więcej lub skontaktować się z zespołem Sell a Service, [wypełnij formularz kontaktowy].
