No items found.
Firma usługowa może zyskać wiele korzyści z oferowania swoich usług przez Internet, w zależności od rodzaju i skali działalności. Należy jednak pamiętać, że niektóre usługi wymagają nieco więcej zaangażowania w przeniesieniu ich sprzedaży czy ich świadczenia do przestrzeni online, zwłaszcza te, które wymagają bezpośredniego kontaktu z klientem, specjalistycznych narzędzi czy urządzeń.
Jednak już w 2020 roku pandemia pokazała, że to, co wydawało się większości z nas niemożliwe, lub wymagające wielu lat “oswajania” ze społeczeństwem, może dziać się już teraz i cieszyć się uznaniem wśród odbiorców.
Mowa tu nie tylko o konsultacjach lekarskich online, ale także kursach, konferencjach, lekcjach jogi, rozprawach sądowych i innych.
Oto kilka potencjalnych korzyści przeniesienia biznesu do przestrzeni online:
- Szerokie dotarcie do klientów: umożliwienie firmie usługowej dotarcia do szerszego grona klientów, niezależnie od tego, gdzie mieszkają.
- Oszczędność kosztów: pomoc w zmniejszeniu kosztów związanych z m.in. wynajęciem i utrzymaniem przestrzeni biurowej czy kosztów podróży.
- Łatwiejsza obsługa klientów: ułatwienie kontaktu z klientami, np. poprzez udostępnienie formularza online do zamówień lub możliwość kontaktu przez czat, lub e-mail.
- Możliwość świadczenia usług na odległość: umożliwienie firmie usługowej świadczenia usług na odległość, co jest szczególnie przydatne w przypadku usług, które nie wymagają obecności klienta w miejscu ich wykonywania. Może to obejmować usługi konsultingowe, edukacyjne, tłumaczeniowe i inne.
- Możliwość automatyzacji procesów: automatyzacja niektórych procesów, pozwalająca zaoszczędzić czas i zasoby.
- Możliwość śledzenia i analizy danych dotyczących jej działalności: pozwala to lepiej zrozumieć potrzeby i preferencje klientów oraz poprawić jakość oferowanych usług.
Jakie usługi najłatwiej przenieść do Internetu?
Oto kilka przykładów usług, które są szczególnie łatwe do przeniesienia do Internetu:
- Usługi tłumaczeniowe: Tłumaczenia tekstów mogą być wykonywane online przez tłumacza, a także za pośrednictwem specjalistycznych narzędzi lub platform tłumaczeniowych.
- Usługi konsultingowe lub doradcze: Możliwe jest świadczenie usług konsultingowych lub doradczych online, np. za pośrednictwem komunikatorów internetowych lub wideokonferencji.
- Usługi edukacyjne lub szkoleniowe: Możliwe jest świadczenie szkoleń lub kursów online, np. za pośrednictwem platform e-learningowych lub wideokonferencyjnych.
- Usługi informatyczne: Możliwe jest świadczenie usług informatycznych online, np. poprzez zdalny dostęp do systemów lub za pośrednictwem platform do zarządzania projektami.
- Usługi z zakresu marketingu i reklamy: Możliwe jest świadczenie usług marketingowych i reklamowych online, np. poprzez prowadzenie kampanii reklamowych w sieci lub tworzenie treści marketingowych.
Jakie usługi trudniej przenieść do Internetu?
Oto kilka przykładów usług, które mogą być trudniejsze do przeniesienia do Internetu:
- Usługi medyczne: Wiele usług medycznych wymaga bezpośredniego kontaktu z pacjentem lub specjalistycznych narzędzi i sprzętu. Jednak, gdy uświadomimy sobie, że część klientów potrzebuje wyłącznie recepty na swoje leki, można do tego zastosować e-wizytę i e-recepty.
- Usługi fryzjerskie lub kosmetyczne: Podobnie jak usługi medyczne, tego rodzaju usługi wymagają bezpośredniego kontaktu z klientem i często wykorzystują specjalistyczne narzędzia i sprzęt. Nawet w takich usługach możliwa jest automatyzacja procesu rezerwacji terminów, wyboru usługodawcy czy płatności online.
- Usługi budowlane lub remontowe: Tego rodzaju usługi często wymagają bezpośredniego kontaktu z klientem i wizyty specjalisty na miejscu, aby ocenić stan budynku lub ustalić plan działania. Dzięki digitalizacji możliwa jest m.in. ocena wiarygodności firmy przez klientów oraz aktywne kształtowanie oczekiwań potencjalnych klientów, dzięki czemu minimalizujemy ryzyko ich rozczarowania.
- Usługi opieki nad dziećmi lub osobami starszymi: Tego rodzaju usługi wymagają bezpośredniego kontaktu z klientem, jednak ich digitalizacja ułatwia komunikację, bieżącą kontrolę pracy, uzgodnienia dotyczące kalendarza świadczonych usług itd.
SAS | Compass - Twój wirtualny przewodnik
O czym warto pamiętać oraz jakie elementy warto uwzględnić, rozszerzając działalność firmy do przestrzeni internetowej, opisujemy w SAS | Compass - wirtualnym przewodniku stworzonym przez zespół Sell a Service, który na celu ma wsparcie przedsiębiorstw usługowych i pomoc we wzmocnieniu i rozwoju sprzedaży ich usług przez Internet. Wspieramy go danymi z SAS | AI - naszego modelu - miary oceny usług.
Potrzebujesz wsparcia?
Umów się z nami na warsztat online, podczas którego przejdziesz z konsultantem Sell a Service ścieżkę SAS | Compass, określisz elementy Twojego biznesu wymagające poprawy, a także otrzymasz precyzyjne wytyczne odnośnie tego co i w jaki sposób wdrożyć w swoim biznesie.
Testowałeś SAS | AI lub SAS | Compass? Napisz do nas! To ważny czas na feedback i rozwój narzędzia również dla naszego zespołu.
.jpg)